细节决定体验(客户体验全流程设计)
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细节决定体验(客户体验全流程设计)内容简介:
客户正在不断地掌握新的技术武器,这使他们可以与企业更加方便快捷地沟通,因此设计出能把那些既好用又有效的新媒体技术包含在内的、端到端的、更加顺畅的客户体验变成了非常迫切的事情。
《细节决定体验(客户体验全流程设计)》作者约翰·古德曼从业40余年,是获业内高度认可的客户体验顾问,他曾与45家财富100强企业合作,并进行过1000多次客户调查,积累了丰富的客户体验实战经验。他认为,要打造出优质的客户体验,企业当下应该高度关注以下四个战略:设计产品和营销策略,以便客户建立起合理的期待并得到圆满实现;鼓励客户在遇到问题和困惑时,可以顺畅地向公司求助;创建一个强有力的服务体系,支持员工全面处理好客户问题;建立客户之声流程,并能够对因问题和机遇产生的收益和口碑进行量化。
广泛、丰富的现实经验,真实的启发性案例,以及战略性框架和路线图,一步步引导我们清楚知晓如何通过运用进取性服务、最新的技术和真诚的情感联系,为客户提供端到端的优质客户体验,并取得可测量的结果。
用户评价
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网友 陈***秋:
下载速度:4分 / 书籍完整:5分 / 阅读体验:10分
( 2024-06-14 14:59:39 )不错,图文清晰,无错版,可以入手。
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网友 习***蓉:
下载速度:5分 / 书籍完整:6分 / 阅读体验:6分
( 2024-06-14 14:53:10 )品相完美
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网友 訾***雰:
下载速度:4分 / 书籍完整:8分 / 阅读体验:9分
( 2024-06-14 14:58:02 )下载速度很快,我选择的是epub格式
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网友 苍***如:
下载速度:6分 / 书籍完整:7分 / 阅读体验:4分
( 2024-06-14 14:50:01 )什么格式都有的呀。
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网友 居***南:
下载速度:6分 / 书籍完整:9分 / 阅读体验:9分
( 2024-06-14 14:58:23 )请问,能在线转换格式吗?
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网友 宓***莉:
下载速度:7分 / 书籍完整:9分 / 阅读体验:10分
( 2024-06-14 15:00:13 )不仅速度快,而且内容无盗版痕迹。
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网友 车***波:
下载速度:8分 / 书籍完整:7分 / 阅读体验:9分
( 2024-06-14 14:58:41 )很好,下载出来的内容没有乱码。
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网友 汪***豪:
下载速度:10分 / 书籍完整:8分 / 阅读体验:6分
( 2024-06-14 16:24:02 )太棒了,我想要azw3的都有呀!!!
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网友 薛***玉:
下载速度:4分 / 书籍完整:10分 / 阅读体验:10分
( 2024-06-14 17:35:44 )就是我想要的!!!
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网友 曾***玉:
下载速度:9分 / 书籍完整:4分 / 阅读体验:5分
( 2024-06-14 14:52:08 )直接选择epub/azw3/mobi就可以了,然后导入微信读书,体验百分百!!!
用户点评